<div style='margin-bottom: 20px;'> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os três passos para uma boa gestão da experiência do cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Criar e manter perfis completos dos clientes, personalizar todas as interações dos clientes, colocar a informação certa no lugar certo no momento certo.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o desafio de criar experiências de marca consistentes em vários canais?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Garantir a consistência da proposta de valor da marca em meio à proliferação de canais.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o objetivo principal da gestão da experiência do cliente (GEC)?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Atender ou exceder às expectativas dos clientes para aumentar satisfação, lealdade e o boca-a-boca.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é importante conhecer profundamente os clientes na gestão da experiência do cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Para criar e entregar experiências personalizadas que fidelizem os clientes e os façam promover a marca.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a integração de novos tipos de dados melhora a gestão da experiência do cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Permite aprimorar a experiência em pontos de contato específicos, entender as expectativas dos clientes e tomar decisões melhores mais rapidamente.</p> </div> </div>