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Gestão de Clientes e Relacionamento

Entenda as necessidades dos clientes e saiba como atendê-las para obter vantagem competitiva estável.

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<div style='margin-bottom: 20px;'> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a miopia de marketing afeta as organizações?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Leva as organizações a perderem o foco no negócio, concentrando-se apenas no produto, em vez dos clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como o conceito de valor varia entre os clientes?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Cada cliente tem sua própria dimensão de valor para cada produto ou serviço, o que é valorizado por um pode não ser por outro.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a importância de conhecer e entender as necessidades dos clientes para uma empresa?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Permite a obtenção de vantagens competitivas sustentáveis e a perfeita segmentação do mercado.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é crucial para as empresas evitar a arrogância organizacional?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Porque pensar que sabem o que os clientes querem sem ouvi-los pode levar a decisões de negócios equivocadas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os dois tipos principais de pesquisa de mercado e como eles diferem?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Qualitativa, que explora percepções e opiniões detalhadas; e Quantitativa, que coleta dados numéricos e mensuráveis.</p> </div> </div>
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