<div style='margin-bottom: 20px;'> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual a diferença entre cliente interno e cliente externo?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Cliente externo é o alvo da organização fora dos muros da empresa, enquanto o cliente interno é o alvo dos processos internos.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o objetivo principal da Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC)?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Desenvolver relacionamentos com os clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como o marketing se relaciona com a Administração do Relacionamento com o Cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O foco do marketing é o cliente, visando oferecer conveniência e comunicação eficaz.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é crucial entender o comportamento do cliente na ARC?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Para direcionar processos organizacionais voltados para os clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é dito que 'Não há pior cliente que cliente nenhum'?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Porque sem clientes a empresa não existe.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os 4Ps do Marketing e suas correspondências com os 4Cs do cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Produto - Solução para o cliente, Preço - Custo para o cliente, Praça - Conveniência para o cliente, Promoção - Comunicação para o cliente.</p> </div> </div>